أنت على هذه الصفحة : Human Services Call Center
مشروع مركز الاتصال الموحد
ويهدف مشروع توطيد مركز الاتصال على نطاق الدولة إلى تحسين اتساق ونوعية المعلومات وخدمة العملاء المقدمة إلى جميع سكان نيويورك من قبل مراكز الاتصال التابعة لوكالات الدولة. واستنادا إلى الخبرة والدراية الواسعة في التعامل مع أكثر من 000 300 مكالمة في كل عام في السجل المركزي لإساءة معاملة الأطفال وإساءة معاملتهم على نطاق الدولة ، تم اختيار المكتب في عام 2012 بوصفه إحدى الوكالات الأربع الرئيسية في مجال مكافحة إساءة معاملة الأطفال. تم تأسيس مركز اتصالات الخدمات الإنسانية للتعامل مع المكالمات من عشر وكالات تابعة للدولة والعديد من وكالات الدولة الأخرى التي تم الاتصال بها أيضا لمساعدة المركز HSCC.
عمليات مركز الاتصال للخدمات البشرية
واللجنة هي عملية تركز على العملاء وتلتزم بتقديم خدمات متسقة وعالية الجودة لجميع المتصلين على نطاق الدولة. ولتحقيق هذا الهدف ، يعمل محللو أعمال HSCC مع وحدات البرنامج داخل كل وكالة لتحديد الدعوات للانتقال إلى مركز حفظ السلام واستكهولم وبناء قاعدة معرفية قوية على مستوى الولاية مع محتوى واضح ومتسق. وتستمر العلاقة مع وحدات برامج الوكالات بعد عملية الانتقال بتقارير أسبوعية وشهرية وربع سنوية واجتماعات لتحديث الحالة.
ويقدم المركز تقارير مفصلة عن مقاييس الاتصال بما في ذلك :
- وحدة تخزين الاستدعاء ،
- طول المكالمات ،
- متوسط أوقات الانتظار ،
- الأسئلة الأكثر تكرارا ، و
- عدد المتصلين الذين يحتاجون خدمات الترجمة.
وقد تفوقت اللجنة على الهدف للاجابة على 85 فى المائة من جميع المكالمات خلال خمس دقائق. وتؤكد الردود الواردة من وكالات العملاء أن اللجنة توفر خدمة ممتازة في الوقت الذي يسمح فيه لموظفي الوكالة بالتركيز على مهمتهم الأساسية. وللمرة الأولى ، يكون لدى الوكالات فهم مفصل لاحتياجات المتصلين بها ، بما في ذلك المحاسبة الكاملة للوقت اللازم للتعامل مع المكالمات ، والسؤال الأكثر تكرارا حسب الفترة الزمنية. وقد أثبت هذا النهج الذي يركز على العملاء أنه ناجح.
وفي أيار / مايو 2013 ، بدأت لجنة الصحة والتعاون في مجال الصحة بإجراء مكالمات لثلاثة خطوط لصالح وزارة الصحة. وبحلول آذار / مارس 2017 ، أنهى المجلس الانتقال من النداءات إلى 39 خطا مختلفا داخل 10 وكالات ، وعالج ما يزيد على 000 000 2 مكالمة.
- Department of Health (DOH)
-
- مرافق لرعاية البالغين
- مكتب المخدرات
- مركز الصحة البيئية
- الخط الساخن لجهة اتاحة De-المصرح بها
- النظام الإلكتروني لتسجيل الوفيات
- الخدمات الطبية في حالات الطوارئ
- الرعاية المنزلية / رعاية المحتضرين
- Hotline شكوى من المستشفى
- Hotline Hotline Home
- مكتب السلوك الطبي المهني
- الجهة المانحة Organ & Tالاصدار Registry
- مخدرات اصطناعية
- خط معلومات المحاربين القدماء
- السجلات الحيوية
- إدارة الخدمة المدنية (DCS)
-
- نظام الإبلاغ عن الحوادث
- قانون الرعاية الصحية الميسورة (الموسمية)
- شعبة استحقاقات الموظفين
- عمليات / عمليات دمج
- خط الاتصال باللغة
- مكتب شؤون الأطفال والخدمات الأسرية
-
- الخط الساخن لمعلومات الرضع المتروكة
- خط معلومات رعاية الطفل
- NYePay
- برنامج توجيه NYS
- الخدمات الوقائية للبالغين
- مكتب الإعلام / مكتب الأمن الغذائي العالمي
- مجلس تعويض العمال (مبنى المؤتمرات)
-
- المحامي المعني بالعمال المصابين
- المطالبات / جيم -3
- الاذعان
- العجز
- مكتب المدير الطبي
- الإجازة العائلية
- مكتب خدمات إساءة استعمال الكحول والمواد الكحولية (OASAS)
-
- تكوين Credentialing Line
- خدمات وحدة التشغيل التي تم ربطها
- مؤسسة خدمات التعليم العالي (HESC)
-
- eniL noitamrofnI
- مكتب المساعدة المؤقتة وشؤون الإعاقة
-
- المساعدة المؤقتة
- مكتب خدمات الضحايا (OVS)
-
- سطر معلومات الضحية
- شعبة شؤون المحاربين القدماء
-
- eniL noitamrofnI
- مكتب شؤون الأشخاص ذوي الإعاقة الإنمائية (مكتب تخطيط شؤون المرأة وشعبة النهوض بالمرأة)
-
- eniL noitamrofnI