محافظ كومو يعلن عن اتفاقات لتحسين الخدمات المصرفية للعملاء ذوي العاهات البصرية
وستتيح الاتفاقات إمكانية الوصول إلى الخدمات المصرفية على الموقع الشبكي والمواد البديلة للصيغة البديلة وأجهزة الصرف الآلي المكفولة بأجهزة الصوتيات وبطريقة برايل
وقد أعلن الحاكم أندرو م. كومو عن اتفاقات مع 12 مصرفا على مستوى الولاية ستضمن توفير خدمات ميسرة للأشخاص ذوي العاهات البصرية. وخلص تحقيق أجرته شعبة حقوق الإنسان في ولاية نيويورك إلى أن العديد منها لم يفعل ذلك ، وخلص إلى أن العديد من المصارف ليس لديها مواقع شبكية يمكن للعملاء ذوي العاهات البصرية الوصول إليها ، ولم يقدموا وثائق بأشكال بديلة ، وكان لديهم ممثلون لخدمة العملاء لم يكونوا على استعداد لتقديم معلومات عن خصائص إمكانية الوصول عند الاتصال بهم عبر الهاتف.
"لدولتنا تاريخ فخور في قيادة الطريق إلى سن وإنفاذ أشكال حماية الحقوق المدنية الأساسية التي توفر تكافؤ الفرص لجميع سكان مدينة نيويورك ،" حاكم كومو. "يجب أن يكون لكل شخص ، بغض النظر عن الأصل العرقي أو نوع الجنس أو الإعاقة ، امكانية توصل متساوية للمعلومات والخدمات العامة. وتقوم هذه المصارف الآن بدورها عن طريق تحديث سياساتها لتلبية احتياجات عاهات نيويوركرز البصرية."
ويحظر قانون حقوق الإنسان في ولاية نيويورك أماكن الإقامة العامة من الحرمان من السلع أو الخدمات إلى الأفراد بسبب الإعاقة ، ويتطلب تعديلات معقولة لجعل هذه الأماكن في متناول الأشخاص ذوي الإعاقة. وشملت المصارف الاثني عشر التي قامت بتسوية شكاوى التمييز مصرف TD Bank واحد ، M&T Bank, New York Community Bank, Ponce de Non Bank, Eالمهاجر Fالمدخرات Bank, Banco Popular, Dime Savings Bank, Northfield Savings Bank, Northfield Savings, and Hudson Valand Bank.
وتقوم الهيئة التشريعية في ولاية نيويورك بتمكين شعبة حقوق الإنسان من أجل التصدي للأنماط المنهجية للتمييز عن طريق التحقيقات أو الشكاوى التي تجريها الشعبة. ويمكن لهذه الآليات القوية أن تحسن حياة الآلاف في جميع أنحاء الدولة من خلال ضمان أن تتاح لجميع سكان نيويورك فرصة متساوية للمشاركة الكاملة في الحياة الاقتصادية والثقافية والفكرية للدولة ، على النحو المؤكد في قانون حقوق الإنسان.
وفي هذه الحالة بالذات ، شرعت شعبة الموارد البشرية في إجراء تحقيق بعد تلقي شكوى يدعى فيها أن المصرف رفض قبول إعاقة بصرية للعميل للحصول على الخدمات المصرفية. وقامت شعبة الموارد البشرية بتحليل عدة مواقع شبكية لتحديد ما إذا كان يمكن الوصول إليها واستخدام التكنولوجيا التي من شأنها أن تسمح للأشخاص ذوي العاهات البصرية بالاستفادة من خدماتهم بفعالية. وجرى أيضا بحث ما إذا كانت البيانات والإشعارات المصرفية والشيكات قد عرضت في أشكال بديلة مثل لغة "بريل" أو "الصوت". وبعد إجراء هذا التحليل ، أجرى الموظفون أكثر من 100 مكالمة هاتفية باستخدام استبيان شمل الاستفسارات بشأن مدى توافر الخدمات على الإنترنت للأشخاص المصابين بعاهات بصرية ومواد بأشكال بديلة. واستنادا إلى نتائج هذا التحقيق ، رفعت شكاوى التمييز ضد المصارف الاثني عشر.
وقد وافقت جميع المصارف على الامتثال لقانون الدولة من خلال توفير الخدمات للأشخاص ذوي العاهات البصرية ، بما في ذلك المواد الإعلامية والاستمارات بشكل مطبوع كبير وبطريقة برايل والصوت ، ضمن تدابير أخرى. وعلاوة على ذلك ، ستقوم المصارف ، كجزء من الاتفاقات ، بتدريب موظفي خدمة العملاء فيما يتعلق بالمعالجة الملائمة للمكالمات أو الطلبات المقدمة من العملاء ذوي العاهات البصرية.
وقالت نائبة المفوضة المعنية بإنفاذ حقوق الإنسان ميليسا فرانكو : " إن هذا مثال ممتاز لكيفية عمل الشعبة بشكل تعاوني لتثقيف سكان نيويورك بشأن قانون حقوق الإنسان للدولة لتحقيق هدفنا المتمثل في منع التمييز غير المشروع والقضاء عليه. وينبغي أن يكون تقديم هذه الشكاوى بمثابة تذكير بأن سلطة الشعبة لا تقتصر على معالجة الشكاوى المقدمة من أفراد الجمهور وأنه يمكننا وسنتخذ إجراءات لتحديد ومعالجة انتهاكات قانون حقوق الإنسان بمبادرتنا الذاتية. "
وتتمتع نيويورك بامتياز فخور بكونها أول دولة في البلاد تسن قانونا لحقوق الإنسان يتيح لكل مواطن "فرصة متساوية للتمتع بحياة كاملة ومنتجة". وللحصول على مزيد من المعلومات عن القانون وعن عمل الوكالة ، يرجى زيارة الموقع الشبكي لشعبة حقوق الإنسان على العنوان التالي : www.dhr.ny.gov.