أنت على هذه الصفحة : Call Center الممثل 1
العمل في مركز الاتصال للخدمات البشرية
واجبات
Assigned to the OCFS ' Human Services Call Center والعمل ضمن خطوط عامة محددة بوضوح ، يعمل كأول الموظفين العاملين الذين يتجاوب مع الاستفسارات الشفوية والخطية والإلكترونية من العملاء. وتشمل المهام ، على سبيل المثال لا الحصر : الرد على استفسارات العملاء ؛ توفير المعلومات عن برامج الوكالات وخدماتها شخصيا أو عبر الهاتف ؛ وتفسير وتفسير المعلومات عن طريق الهاتف إلى مقدمي الطلبات والعملاء والأشخاص الذين يطلبون الخدمات ، للحصول على المعلومات اللازمة لاستكمال الاستمارات والسجلات وغيرها من الوثائق ؛ والاتصال بموظفي الوكالات الحكومية الأخرى والأفراد العاملين في القطاع الخاص لجمع المعلومات للرد على الاستفسارات ، وتسوية الشكاوى والإجراءات الطلبات المقدمة من العملاء ومقدمي الطلبات والأطراف الأخرى ؛ وطلبات العملاء ومقدمي الطلبات وغيرهم من الأشخاص لجدولة المقابلات وجلسات الاستماع والتعيينات لأسباب أخرى ؛ إعداد المراسلات ردا على طلبات العملاء ومقدمي الطلبات وغيرهم من الأشخاص ؛ واستكمال استمارات مركز الاتصال للحصول على الإجابات الصحيحة ، وجمع المعلومات ، وتلقي التقارير ، والتحقيقات ؛ ومعدات المكاتب التشغيلية ، حسب الاقتضاء ، لإنجاز المهام الموكلة إليهم. وقد تشمل هذه المعدات الحواسيب ، والطابعات ، والماسحات الضوئية ، وآلات النسخ التصويري ، والآلات الحاسبة ؛ وكتابة المراسلات والسجلات وغيرها من الوثائق في شكل مشروع و / أو شكل نهائي.
الحد الأدنى من المؤهلات
للتأهل لهذا الموضع ، يجب أن تقوم بالوفاء بالمتطلبات التالية :
- يجب أن يكون لديك 60 ساعة من ساعات ائتمان الفصل الدراسي وسنة واحدة من خبرة العمل في خدمة العملاء * ؛ أو دبلوم مدرسة عليا أو GED و سنتان من خبرة العمل في خدمة العملاء *. *
* خدمة العملاء يتم تعريفها على أنها استخدام الاتصالات اللفظية كوسيلة أساسية لتقديم المعلومات فيما يتعلق بالسياسات أو الإجراءات أو الخدمات أو المنتجات لعامة الجمهور.
- وتشمل الأمثلة على خبرات العمل المؤهل ، ولكن لا تقتصر على : وكيل مركز الاتصال ، ممثل خدمة العملاء ، ممثل مبيعات المنتج ، الصراف المصرفي ، أو مقياس القياس عن بعد.
- وتشمل الأمثلة على خبرات العمل غير المؤهلة ، على سبيل المثال لا الحصر : المعلم ، وعامل الرعاية المباشرة ، وأمين الصندوق ، والوجبات السريعة ، أو عامل المطاعم ، وعامل الرعاية النهارية ، وعامل الرعاية النهارية ، وميكانيكي ، ومصفف الشعر أو مصفف الشعر ، أو حارس الأمن ، أو مقدم الخدمات الإصلاحية.
المعلومات الأساسية استعراض مركز العدالة / العدالة
وسيكون من بين المعينين المحتملين
- تحقق من خلال فحص الخلفية الجنائية (CBC). ويجب الإبلاغ عن جميع الإدانات. ويجوز لإدانة ارتكاب جناية أو جنحة ، أو لأي معلومات مزورة أو محذوفة ، أن تمنع التعيين أو أن تؤدي إلى الإبعاد بعد التعيين. وستحدد كل حالة بالاستناد إلى أسسها الموضوعية ، بما يتفق مع الأحكام السارية في قوانين الولايات والقوانين الاتحادية ؛ وستؤخذ بصمات أصابع الموظفين المحتملين للحصول على سجل للمعلومات المتعلقة بتاريخهم الجنائي ، وقد يطلب منهم دفع أي رسوم ضرورية ؛
- وعرضت على السجل المركزي الواسع النطاق لإساءة معاملة الأطفال وإساءة معاملتهم (SCR). وقد يطلب من الموظفين المحتملين دفع أي رسوم ضرورية. وبالإضافة إلى ذلك ، فإن الموظفين المتوقعين الذين يشار إلى أسمائهم في قرار مجلس الأمن قد يمنعون من التعيين.